L'audit UX est une méthode d'analyse qualitative qui propose une étude approfondie de vos services afin de mettre en avant les éléments pouvant optimiser la bonne utilisabilité* de vos produits et services pour vos utilisateurs.
*aptitude l’utilisation : Efficacité (atteindre le résultat prévu), Efficience (avec peu d’effort ou peu de temps) - Satisfaction (confort des interaction pour l’utilisateur)
concernant :
vos données quantitatives ? • vous constatez un taux d’abandon élevé dans un tunnel d’achat, un formulaire... • vous avez des indicateurs de performance en baisse
vos données qualitatives ? • vous avez des retours clients négatifs sur l’usage de votre service • vous avez relevé des points de friction lors de tests utilisateurs
des changements à venir ? • des changements techniques (responsive, technologie...) • l'ajout d’un nouveau service ou de nouvelles fonctionnalités • la réorientation de la cible de votre service
Identifier de nouvelles opportunités innovantes • Proposer une expérience utilisateur pertinente • Faciliter l’adoption d’un service • Optimiser un parcours utilisateur • Implémenter de nouvelles fonctionnalités • Préparer la refonte d’un service • Identifier les causes de pertes de trafic
L’audit permet de faire le tour de votre service et rentrer en profondeur dans sa conception. • L’efficacité des fonctionnalités ; • La facilité d’utilisation (sur des éléments interactifs par exemple) ; • La fluidité et l’accès de la navigation ; • L’architecture de l’information ; • La lisibilité et la clarté des informations ; • La cohérence graphique.
Heuristiques de Nielsen ou Bastien et Scapin